Etude de cas – Application mobile

Une application citoyenne pour signaler à sa mairie des anomalies constatées sur la voie publique

Client Cannes

OBJECTIFS ET USAGES

Afin de rapprocher les citoyens de l’action municipale, la ville de Cannes a initié, dans le cadre de sa politique des quartiers, une démarche citoyenne pour lutter contre l’incivisme et améliorer le cadre de vie des habitants.

C’est dans le cadre de cette démarche participative, que nos équipes ont développé pour la ville de Cannes une application citoyenne permettant aux habitants de signaler toute anomalie, incivilité ou dysfonctionnement d’un équipement constaté sur la voie publique.

Un mobilier urbain dégradé, des graffitis, un trou sur la chaussée, des encombrants sur le trottoir, un défaut de propreté, un éclairage défectueux, un stationnement abusif, des arbres en mauvais état… L’application mobile Cannes Civique permet aux citoyens de géolocaliser, décrire l’anomalie et d’y ajouter une photo afin d’informer en temps réel les services municipaux.

Les informations transmises par les citoyens transitent via une passerelle applicative vers l’outil de gestion du service ‘Allo Marie’ de la ville permettant ainsi de faciliter l’intervention des services techniques sur le terrain. L’application citoyenne Cannes Civique a ainsi permis à la Ville de Cannes d’améliorer la réactivité des services dédiées à la propreté de la ville et d’optimiser leurs tournées de nettoyage.

Afin d’établir une relation plus étroite entre les citoyens, les usagers et la ville de Cannes, l’application participative Cannes Civique offre également la possibilité aux utilisateurs de bénéficier d’un suivi personnalisé de leurs signalements. Toutes anomalies remontées sont répertoriées au sein du compte personnel de l’utilisateur, lui permettant ainsi d’être tenu au courant et de suivre l’avancement du traitement de son signalement.

Dès sa première année de déploiement, l’application citoyenne Cannes Civique a généré plus de 2600 téléchargements et a donné lieu à 15 450 interventions sur le terrain.

EXPERTISES ET TECHNOLOGIES

Développement de l’application mobile réalisé avec l’API Javascript d’ArcGIS encapsulé dans une application Cordova,

Développement d’une passerelle applicative vers l’outil de la gestion de la Relation Usager et Citoyen (GRU/GRC) de la ville de Cannes afin de transmettre en temps réel les signalements remontés par les utilisateurs de l’application mobile,

Démarche UX et conception graphique de l’application,

Conduite de projet en mode agile,

Formation et transfert de compétences aux équipes,